Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma QuickBite (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

Para los efectos de estos Términos, se entenderá por:

• "QuickBite": La empresa propietaria y operadora de la plataforma digital de delivery.
• "Plataforma": La aplicación móvil y sitio web de QuickBite, incluyendo todas sus funcionalidades.
• "Usuario": Cualquier persona que utilice la Plataforma, incluyendo Clientes, Restaurantes y Repartidores.
• "Cliente": Usuario final que realiza pedidos a través de la Plataforma.
• "Restaurante" o "Socio Comercial": Establecimiento comercial registrado en la Plataforma que ofrece alimentos y bebidas.
• "Repartidor": Persona física independiente que presta servicios de entrega a través de la Plataforma.
• "Servicios": Todos los servicios proporcionados por QuickBite a través de la Plataforma.

3. Descripción de Servicios

QuickBite es una plataforma tecnológica que conecta a Restaurantes, Clientes y Repartidores para facilitar el pedido y entrega de alimentos y bebidas. Nuestros servicios incluyen:

3.1 Servicios Principales

• Plataforma digital para realizar y gestionar pedidos de comida
• Sistema de pagos integrado y seguro
• Seguimiento en tiempo real de pedidos
• Servicio de atención al cliente
• Herramientas de gestión para restaurantes
• Sistema de calificaciones y reseñas

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Elegibilidad

Para utilizar la Plataforma, debe:

• Ser mayor de 18 años o tener el consentimiento de sus padres/tutores
• Tener la capacidad legal para celebrar contratos
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

4.2 Registro

El proceso de registro requiere proporcionar información personal básica incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en algunos casos, información adicional según el tipo de usuario.

4.3 Responsabilidad de la Cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la seguridad de su cuenta
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Mantener actualizada su información de contacto

5. Términos para Restaurantes

5.1 Registro y Verificación

Los restaurantes deben completar un proceso de verificación que incluye:

• Documentación legal del establecimiento
• Licencias sanitarias y permisos municipales
• Información fiscal y bancaria
• Menú y precios actualizados

5.2 Obligaciones del Restaurante

Los restaurantes se comprometen a:

• Mantener altos estándares de calidad e higiene
• Cumplir con todas las regulaciones sanitarias aplicables
• Proporcionar información precisa sobre ingredientes y alérgenos
• Mantener tiempos de preparación razonables
• Actualizar disponibilidad de productos en tiempo real
• Responder a quejas y reclamos de manera oportuna

5.3 Comisiones y Pagos

QuickBite cobra una comisión del 3.6% sobre el valor de cada pedido completado, más las tarifas de procesamiento de Stripe. Los pagos se transfieren cada 24 horas hábiles a la cuenta bancaria registrada del restaurante.

6. Términos para Clientes

6.1 Realización de Pedidos

Al realizar un pedido, el cliente:

• Acepta pagar el precio total mostrado, incluyendo impuestos y cargos de entrega
• Proporciona información de entrega precisa y completa
• Se compromete a estar disponible para recibir el pedido
• Acepta las políticas de cancelación aplicables

6.2 Pagos

Los clientes pueden pagar mediante:

• Tarjetas de crédito y débito
• Google Pay y Apple Pay
• PayPal
• Efectivo (donde esté disponible)

6.3 Política de Cancelaciones y Reembolsos

Los pedidos pueden cancelarse sin costo hasta que el restaurante confirme la preparación. Después de este punto, aplican las siguientes políticas:

• Cancelación por parte del cliente: No hay reembolso si la preparación ya comenzó
• Cancelación por parte del restaurante: Reembolso completo automático
• Problemas de calidad: Reembolso o crédito según evaluación del caso
• Pedidos no entregados: Reembolso completo

7. Términos para Repartidores

7.1 Naturaleza de la Relación

Los repartidores son contratistas independientes, no empleados de QuickBite. Esta relación se caracteriza por:

• Flexibilidad para elegir horarios de trabajo
• Responsabilidad por sus propios gastos operativos
• Cumplimiento de obligaciones fiscales independientes

7.2 Requisitos para Repartidores

• Edad mínima de 18 años
• Documento de identidad válido
• Vehículo propio (bicicleta, motocicleta, automóvil)
• Licencia de conducir válida (para vehículos motorizados)
• Seguro de vehículo vigente
• Smartphone compatible con la aplicación

7.3 Compensación

Los repartidores reciben compensación por:

• Tarifa base por entrega
• Bonificaciones por distancia
• Incentivos por horarios pico
• Propinas de los clientes (100% para el repartidor)

8. Pagos y Facturación

8.1 Procesamiento de Pagos

QuickBite utiliza Stripe como procesador de pagos principal, garantizando:

• Transacciones seguras con encriptación SSL de 256 bits
• Cumplimiento con estándares PCI DSS
• Protección contra fraude
• Almacenamiento seguro de información de pago

8.2 Política de Reembolsos

Los reembolsos se procesan según las siguientes condiciones:

• Reembolsos automáticos: 1-3 días hábiles
• Reembolsos manuales: 5-7 días hábiles
• El método de reembolso será el mismo utilizado para el pago original

8.3 Facturación

QuickBite proporciona facturación electrónica conforme a la legislación fiscal aplicable. Los restaurantes recibirán facturas mensuales detallando comisiones y cargos.

9. Responsabilidades y Limitaciones

9.1 Limitación de Responsabilidad

QuickBite no será responsable por:

• Calidad, seguridad o legalidad de los productos ofrecidos por los restaurantes
• Exactitud de la información proporcionada por restaurantes o usuarios
• Disponibilidad ininterrumpida de la plataforma
• Acciones u omisiones de terceros (restaurantes, repartidores, clientes)
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales

9.2 Responsabilidades del Usuario

Todos los usuarios se comprometen a:

• Utilizar la plataforma de manera legal y apropiada
• No interferir con el funcionamiento de la plataforma
• Respetar los derechos de otros usuarios
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Cumplir con todas las leyes aplicables

10. Propiedad Intelectual

QuickBite posee todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con:

• La plataforma y su tecnología
• Marca, logotipos y diseños
• Contenido original creado por QuickBite
• Algoritmos y procesos propietarios

10.1 Licencia de Uso

QuickBite otorga a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la plataforma únicamente para los fines previstos.

10.2 Contenido del Usuario

Los usuarios conservan la propiedad de su contenido, pero otorgan a QuickBite una licencia para usar, mostrar y distribuir dicho contenido en relación con los servicios.

11. Privacidad y Protección de Datos

El manejo de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. QuickBite se compromete a:

• Proteger la privacidad de los usuarios
• Cumplir con regulaciones de protección de datos aplicables
• Usar la información solo para los fines declarados
• Mantener medidas de seguridad apropiadas

12. Terminación del Servicio

12.1 Terminación por el Usuario

Los usuarios pueden cerrar su cuenta en cualquier momento contactando al servicio al cliente o utilizando las opciones disponibles en la plataforma.

12.2 Terminación por QuickBite

QuickBite puede suspender o terminar cuentas por:

• Violación de estos términos
• Actividad fraudulenta o sospechosa
• Incumplimiento de obligaciones de pago
• Comportamiento inadecuado o abusivo

12.3 Efectos de la Terminación

Al terminar la cuenta:

• Se revoca el acceso a la plataforma
• Se procesan pagos y reembolsos pendientes
• Se conservan datos según políticas de retención

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa será resuelta mediante:

1. Negociación directa: Las partes intentarán resolver disputas de buena fe
2. Mediación: Si la negociación falla, se recurrirá a mediación
3. Arbitraje: Como último recurso, se someterán a arbitraje vinculante

La jurisdicción será la de los tribunales de Aguascalientes, Aguascalientes, México.

14. Información de Contacto

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Documento generado el 24 de agosto de 2025