Políticas de Privacidad

1. Introducción

En QuickBite, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma de delivery.

Al utilizar los servicios de QuickBite, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

2.1 Cómo Recopilamos la Información

• Directamente de ti: Cuando te registras, realizas pedidos o interactúas con nuestros servicios
• Automáticamente: A través del uso de cookies, análisis y tecnologías similares
• De terceros: Procesadores de pago, redes sociales (con tu consentimiento), servicios de verificación
• Información pública: Reseñas y calificaciones que publicas

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos legítimos:

3.1 Prestación de Servicios

• Procesar y gestionar tus pedidos
• Facilitar la entrega de alimentos
• Procesar pagos de forma segura
• Proporcionar servicio al cliente
• Conectarte con restaurantes y repartidores

3.2 Comunicación

• Enviarte confirmaciones de pedidos
• Proporcionar actualizaciones de entrega
• Responder a consultas y solicitudes
• Enviar notificaciones importantes sobre el servicio

3.3 Mejora del Servicio

• Analizar patrones de uso y preferencias
• Personalizar tu experiencia
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Optimizar nuestros algoritmos de entrega
• Realizar investigación y desarrollo

3.4 Marketing y Promociones (con tu consentimiento)

• Enviar ofertas personalizadas
• Promocionar restaurantes relevantes
• Compartir noticias sobre nuevas funcionalidades
• Programas de fidelización

4. Cuándo Compartimos tu Información

QuickBite no vende tu información personal. Compartimos tu información solo en las siguientes circunstancias:

4.1 Con Socios de Servicios

• Restaurantes: Información necesaria para preparar y entregar tu pedido
• Repartidores: Información de contacto y ubicación para la entrega
• Procesadores de pago: Stripe para procesar transacciones de forma segura

4.2 Con Proveedores de Servicios

• Servicios de análisis y métricas
• Servicios de almacenamiento en la nube
• Proveedores de servicios de atención al cliente
• Servicios de marketing y comunicación

4.3 Por Razones Legales

• Cumplimiento de órdenes judiciales
• Investigaciones de fraude
• Protección de derechos y seguridad
• Cumplimiento de regulaciones aplicables

4.4 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse como parte de la transacción comercial, siempre con las mismas protecciones de privacidad.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información:

6. Tus Derechos de Privacidad

Como usuario de QuickBite, tienes varios derechos sobre tus datos personales conforme a la legislación mexicana:

6.1 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:

• Contactarnos a través de privacidad@quickbite.mx
• Utilizar las opciones disponibles en tu perfil de usuario
• Llamar a nuestro centro de atención al cliente

Tiempo de respuesta: Responderemos a tu solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a su recepción.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia y proporcionar nuestros servicios:

7.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web
• Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio y mejorar la funcionalidad
• Cookies de funcionalidad: Para recordar tus preferencias y personalizar tu experiencia
• Cookies de marketing: Para mostrar anuncios relevantes (solo con tu consentimiento)

7.2 Control de Cookies

Puedes controlar el uso de cookies:

• A través de la configuración de tu navegador
• Utilizando nuestro centro de preferencias de cookies
• Configurando las preferencias en la aplicación móvil

8. Privacidad de Menores

QuickBite está dirigido a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años.

8.1 Si Eres Menor de Edad

• No debes usar nuestros servicios sin la supervisión de un adulto
• Tus padres o tutores deben crear y gestionar tu cuenta
• Cualquier información proporcionada debe ser con el consentimiento de tus padres/tutores

8.2 Si Eres Padre/Tutor

Si descubres que tu hijo menor de edad nos ha proporcionado información personal sin tu consentimiento, contáctanos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información.

9. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de México. En estos casos:

• Solo transferimos datos a países con niveles adecuados de protección
• Implementamos salvaguardas contractuales apropiadas
• Garantizamos que se mantengan los mismos niveles de protección
• Obtenemos tu consentimiento cuando sea legalmente requerido

10. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:

10.1 Períodos de Retención

• Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta activa
• Historial de pedidos: 7 años (por requisitos fiscales y contables)
• Datos de pago: Según requisitos de Stripe y regulaciones financieras
• Registros de comunicación: 3 años para servicio al cliente
• Datos de marketing: Hasta que solicites su eliminación

10.2 Eliminación Segura

Cuando eliminamos datos personales:

• Utilizamos métodos de eliminación seguros e irreversibles
• Notificamos a terceros relevantes sobre la eliminación
• Mantenemos registros de auditoría de las eliminaciones

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales.

11.1 Notificación de Cambios

Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Notificación prominente en nuestra plataforma
• Correo electrónico a tu dirección registrada
• Notificación push en la aplicación móvil
• Actualización de la fecha de "última modificación"

11.2 Tu Consentimiento

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

12. Información de Contacto

12.1 Oficial de Protección de Datos

Para consultas específicas sobre protección de datos, puedes contactar directamente a nuestro Oficial de Protección de Datos:

• Email: contacto@quickbite.com.mx
• Teléfono: +52 446 477 6241

12.2 Tiempo de Respuesta

• Consultas generales: 2-3 días hábiles
• Solicitudes de derechos ARCO: Máximo 20 días hábiles
• Incidentes de seguridad: Respuesta inmediata (24 horas)

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Esta Política de Privacidad fue actualizada el 24 de agosto de 2025
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